La CNMV adopta las directrices de ESMA y EBA sobre la gestión de quejas y reclamaciones

Statistical-complaints-at-banksLa Comisión Nacional del Mercado de Valores ha comunicado la adopción de las directrices de las Autoridades Europeas ESMA y EBA sobre la gestión de quejas y reclamaciones para los sectores de valores y bancario.

Tal y como señala la Dirección General de Entidades de la CNMV en el comunicado emitido, las directrices fueron publicadas el 25 de agosto de 2012, con fecha de aplicación el 27 de octubre de 2014, y en ellas se hace referencia a los procedimientos para la tramitación de las quejas y reclamaciones, y a la información que las entidades deben remitir a los reclamantes.

Referencias

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