El Banco de España ha aprobado el primer programa supervisor anual elaborado por el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
Tal y como señala la nota de prensa emitida, el objetivo del programa es atender la creciente relevancia de la supervisión en materia de conducta de mercado, transparencia informativa y atención a los clientes de entidades supervisadas.
Entre las prioridades del programa, destaca la adecuada comercialización de productos bancarios y la aplicación del Código de Buenas Prácticas para la protección de deudores hipotecarios sin recursos, así como el funcionamiento de los servicios de atención al cliente o defensor del cliente de las entidades.
Referencias
