Tag Archives: servicio de reclamaciones

El Banco de España pone al zorro a cuidar de las gallinas

Fernando Zunzunegui – PDF

zorr13El Banco de España ha delegado en la auditora Deloitte la tramitación y resolución de las reclamaciones por clausulas suelo. Es una novedad que el supervisor delegue su auctoritas en un tercero. Merece la pena que nos hagamos algunas preguntas. Continue reading

Memoria de una rebeldía

Fernando Zunzunegui, publicado en El Economista

reb13Cada vez con mayor frecuencia los clientes reclaman ante las malas prácticas bancarias. No son reclamaciones temerarias pues casi la mitad de las veces el Banco de España les da la razón. Lo cual tiene mérito, pues el Banco de España siempre lee la norma desde el lado de las entidades. Continue reading

Nuevo régimen del Servicio de Reclamaciones de la CNMV

Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

CNMVCon motivo de la entrada en vigor en el día de ayer de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, la Comisión Nacional del Mercado de Valores ha puesto a disposición de los inversores en su página Web los nuevos formularios para la presentación de reclamaciones y consultas. Así, señala el supervisor en su nota de prensa que los nuevos formularios facilitarán la tramitación de las reclamaciones de los inversores con mayor agilidad, y permitirán acelerar las respuestas a las consultas planteadas. Continue reading

Desarrollo reglamentario de los servicios de reclamaciones en el sector financiero

Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

La Orden ECC/2502/2012, desarrolla el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero que a su vez fue modificado por la disposición final undécima de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible, para dar seguridad jurídica en el ámbito de las reclamaciones a los servicios de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), el Banco de España y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Continue reading