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El Banco de España recibió 20.262 reclamaciones en 2015

banco_de_espa_aDurante el pasado año el Banco de España recibió 20.262 reclamaciones, lo que se traduce en un descenso del 31,4% con respecto al año 2014. Así lo ha comunicado el supervisor en nota de prensa, donde también ha informado sobre las previsiones que se manejan para este 2016. Según datos recogidos desde el primero de enero hasta el 31 de mayo, las reclamaciones presentadas superan ligeramente las 7.000, lo que “permite prever que 2016 se cerrará, de nuevo, con un número de reclamaciones inferior al del año anterior”. El número de consultas telefónicas también ha sufrido un descenso muy parecido (31,2%), con un total de 35.567 recibidas. Las consultas escritas -3.237- se mantienen en niveles parecidos a los de 2014. Sigue leyendo

Casi un 70% de las reclamaciones a la CNMV, relacionadas con la ocultación de riesgos

1411724473_1De las 2.393 reclamaciones y quejas presentadas en 2014 a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), un 67,9% se referían “a la presunta falta de entrega por parte de las entidades de información previa sobre la naturaleza y riesgos de las participaciones preferentes y deuda subordinada”, afirma la CNMV en la ‘Memoria 2014 sobre Atención de reclamaciones y consultas de los inversores’ publicada recientemente.

El informe indica, no obstante, que las reclamaciones por este motivo han descendido en un 45% si se compara con 2013. También han disminuido respecto al año anterior las reclamaciones relativas a la no entrega de información previa sobre productos convertibles (en un 69%), permutas financieras (en un 31,1%) e instituciones de inversión colectiva (en un 57,1%).

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No rectifican

Fernando Zunzunegui

comp23Las entidades financieras no rectifican sus malas prácticas, incluso cuando estas son reconocidas por la CNMV. En 2011, de 1218 reclamaciones favorables a los clientes, las entidades solo rectificaron en 117 casos. Es decir, en más del 90 % de los casos las entidades no rectificaron. Un caso singular es el de Bankinter que siendo con el Santander la entidad que cuenta con más reclamaciones, la mayoría resueltas a favor del cliente, jamás rectifica. Habrá que hacer algo. Por ejemplo, penalizarlas por el volumen de reclamaciones desfavorables, según propuso en el Congreso el secretario general del Banco de España, Francisco Javier Priego. O, directamente, modificando la Ley para que las resoluciones de la CNMV y del Banco de España sean vinculantes para las entidades.