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ESMA y EBA publican un informe sobre gestión de reclamaciones de clientes

hand_putting_note_into_complaints_bo_450La Autoridad Europea de Valores y Mercados y la Autoridad Europea Bancaria (ESMA y EBA, en sus siglas en inglés), han publicado un informe conjunto sobre gestión de reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Tal y como señala el propio informe, las directrices de la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilación  (EIOPA, en sus siglas en inglés) sobre gestión de reclamaciones por empresas de seguros constituyen el antecedente de este informe. Continue reading