Tag Archives: cultura bancaria

Roldán (AEB) pide apostar por una cultura bancaria “adecuada, efectiva y extendida”

imagen“Es pertinente, a la luz de los acontecimientos recientes, reflexionar sobre la naturaleza de los problemas reputacionales”, declaró este lunes el presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán, quien ha subrayado que existe la necesidad de realizar una pedagogía paciente y persistente y de situar “al cliente, a sus necesidades y circunstancias, en el centro de nuestra actividad”. Continue reading

Peter Andrews (FCA): “La pobre cultura bancaria jugó un papel importante en la crisis financiera”

http-%2f%2fcom-ft-imagepublish-prod-s3-amazonaws“Una buena cultura bancaria en las entidades podría suponer un pensamiento común –y un orgullo- sobre la importancia de ofrecer valor a los clientes, cuidar las relaciones a largo plazo con estos y con empresas colaboradoras, y hacer de la honestidad, la prudencia y la responsabilidad una práctica habitual en la compañía”. Son palabras del Economista Jefe de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) de Reino Unido, Peter Andrews, en un discurso pronunciado en el Foro de Negocios de Westminster, celebrado el martes pasado. Andrews situó la cultura bancaria como una de las prioridades que debe asumir el sector. Continue reading

Italia crea un ‘TripAdvisor’ bancario

sceglibanchePesos pesados del Banco Central Europeo como Danièle Nouy, máxima responsable del Mecanismo Único de Supervisión, alertaban recientemente de la crisis de confianza que sufren las entidades, y de paso invitaba a repensar un nuevo modelo bancario donde lo digital sea una ventana de oportunidad más que un obstáculo al sistema tradicional. La Defensora del Pueblo europea, con motivo del nombramiento de Jose Manuel Durao Barroso como vicepresidente ejecutivo de Goldman Sachs, cuestionaba la decisión y preguntaba a la Comisión Europea si se había consultado con el comité de ética, destacando que la banca ha sufrido un duro golpe en términos de confianza y esta puerta giratoria no contribuye a recuperarla. La pérdida de confianza de los usuarios financieros puede poner en riesgo la supervivencia del sector a medio plazo, como ya apuntó el presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán y como vienen advirtiendo diversos sectores de la sociedad civil. ¿Cómo afrontar este fenómeno? En pleno auge de las FinTech, Italia ha conjugado tres elementos para afrontar esta crisis de confianza: recomendación, comunidad y digital. Como resultado, un “TripAdvisor” bancario que permite comparar los productos y servicios financieros de hasta 60 bancos italianos. Continue reading

“Los escándalos de la banca han dañado la reputación financiera de UK”

FCA offices in Canary WharfReino Unido va cuatro pasos por delante en materia de cultura financiera. Mes tras mes surge alguna iniciativa relacionada o una personalidad importante se pronuncia sobre esta cuestión que afecta de lleno a la supervivencia del sector, algo que ha sido reconocido en España por la patronal, pero que carece de iniciativa, salvo por los movimientos que empiezan a despertar desde la sociedad civil. Por contra, la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés), ha establecido como prioridad que las firmas centren sus esfuerzos en promover una cultura bancaria que contagie desde lo más alto de la dirección una actitud ética y en defensa de los clientes, por encima del interés particular. En esta ocasión, ha sido el Director de Supervisión de la FCA, Jonathan Davidson, quien ha pronunciado un discurso crítico, proactivo y dirigido a las entidades británicas. Continue reading

EBA reconoce la “ausencia de una cultura” que de prioridad al interés del cliente bancario

eba-1920x0-c-fLa Autoridad Bancaria Europea (EBA, por sus siglas en inglés) ha publicado su Informe Anual sobre Tendencias de los Consumidores del sector bancario 2016. En él se recogen las tendencias que pueden tener impacto o que ya lo han tenido en los usuarios bancarios y otros actores del mercado en donde EBA desarrolla su actividad. El informe tiene en cuenta todos los productos registrados bajo el mandato de protección de los consumidores, tales como los préstamos personales, hipotecas, depósitos, servicios de pago y dinero electrónico. Continue reading

Reino Unido da prioridad a la cultura financiera

Inside The Financial Conduct Authority As Investigations Begin Into Private Accounts Of Forex Traders“La confianza es importante. Los consumidores necesitan estar seguros de las entidades que han elegido. La cultura es el producto de la confianza y las normas de conducta. Está en todos los lugares de la firma, es determinante en todas las decisiones de la entidad: en el personal, en la organización y en la estructura de beneficios”. Así se ha manifestado en un discurso Andrew Bailey, la persona que se convertirá en el nuevo responsable de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés) el próximo mes de julio.

La máxima autoridad de la conducta en el mercado del Reino Unido eleva la cultura financiera como factor trascendental en el desarrollo del negocio bancario. Para Bailey la cultura financiera debe regirse por el “tone at the top”, es decir, una filosofía, un modelo corporativo, una cultura propia establecida por los líderes de cada entidad que incurra en la toma de decisiones de toda la firma. Responsabilidad es la palabra que el nuevo regulador de la FCA ha utilizado para vertebrar su discurso y justificar el nuevo Régimen de Certificación para Altos Directivos. Continue reading

El BdE reconoce “inobservancia y aplicación inadecuada de normas de conducta” en la comercialización de productos financieros

el-bde-interviene-banco-madrid-por-las-acusaciones-de-blanqueo-de-su-matriz-bpaLa confianza del cliente bancario está minada, y el Banco de España, al igual que hiciera la Asociación Española de Banca el pasado diciembre a través de su presidente, sabe que la supervivencia del negocio a medio plazo pasa por recuperar la credibilidad. Así lo ha hecho saber el subgobernador del Banco de España, Fernando Restoy, en la Memoria de Supervisión 2015 publicada por la institución, donde ha reconocido que debe fortalecerse la confianza de los clientes bancarios en las entidades de crédito “tras los evidentes daños reputacionales ocasionados por recientes casos de inobservancia o aplicación inadecuada de normas de conducta, sobre todo en materia de comercialización de productos financieros”.Pdf_by_mimooh.svg Continue reading

Zunzunegui Abogados, veinte años de práctica bancaria y de regulación financiera, estrena nuevas oficinas

Extracto de la entrevista publicada por Luis Javier Sánchez en Lawandtrends

Nadie puede dudar de que Fernando Zunzunegui fue un adelantado a su tiempo hace veinte años. Encaminó su bufete de abogados a la regulación financiera y a la práctica bancaria desde el concepto personalizado de boutique legal. Ayer tuvimos la fortuna de ser invitados a conocer sus nuevas oficinas en un acto al que acudieron diferentes profesionales del sector legal.  “Nuestro trabajo siempre se ha basado en la independencia pese a que hemos tenido todo tipo de clientes, Instituciones financieras; empresas, inversores y hemos llevado bastantes contenciosos por la situación del mercado con los bancos desde el 2008”. (…).

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IOSCO publica la Perspectiva de Riesgos en los Mercados de Valores 2016

FotoLa Organización Internacional de Comisiones de Valores (IOSCO, por sus siglas en inglés), ha publicado la Perspectiva de Riesgos en los Mercados de Valores 2016. Las malas prácticas en la venta de productos y servicios financieros ofrecidos a minoristas, los bonos corporativos en el mercado secundario, la cultura financiera y la amenaza cibernética centran las preocupaciones de la institución.

En esta edición, la perspectiva de riesgos va más allá del sistema financiero global. Dos objetivos que han establecido como prioritarios han sido la protección de los inversores y la eficiencia del mercado. Para ello, la institución ha destacado que es necesario un trabajo preventivo para identificar los riesgos en los mercados de valores, que, a su juicio, “juegan un rol muy importante en la financiación de la economía global”.

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La CNMV publica el Plan de Actividades 2016

cnmvLa Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha presentado el Plan de Actividades 2016, que incluye novedades como el mystery shopping, las guías técnicas y la posibilidad de contar con la colaboración de expertos. También  se propondrán mejoras del funcionamiento de los mercados para facilitar la financiación de las empresas. No obstante, el cambio de cultura bancaria es el gran ausente del documento, que contempla 44 objetivos.

El plan recoge cuatro líneas estratégicas. La primera consiste en la aplicación de nuevas herramientas, como la que permitirá realizar comprobaciones del proceso de comercialización de los productos financieros de manera anónima (mystery shopping). La segunda línea está orientada a satisfacer la convergencia en la supervisión, algo por lo que ha apostado recientemente la autoridad competente europea ESMA, con el objetivo de evitar arbitrajes regulatorios o de supervisión entre países y detectar aquellas áreas que requieren mayor integración.

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