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El Código de Buenas Prácticas hipotecarias debe ser de obligado cumplimiento

large_article_im2222_best_practiceEl Defensor del Pueblo ha publicado una recomendación por la reitera su criterio de que las previsiones del Código de Buenas Prácticas hipotecarias sean de obligado cumplimiento para las entidades.

Así, el Defensor del Pueblo recuerda que el objetivo del Código de Buenas Prácticas bancarias para la reestructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria sobre la vivienda habitual anexo al Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, es “intentar evitar los lanzamientos a las personas que reúnan los requisitos exigidos en el mismo, siempre que las entidades se hayan adherido voluntariamente al mismo”, por lo que considera que la aplicación del mismo debe ser obligatoria cuando el interesado ha obtenido la resolución favorable del Banco de España a la reclamación presentada. Continue reading

Supervisión anual de Conducta y Reclamaciones

banco-espana-efe--644x362-2El Banco de España ha aprobado el primer programa supervisor anual elaborado por el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.

Tal y como señala la nota de prensa emitida,  el objetivo del programa es atender la creciente relevancia de la supervisión en materia de conducta de mercado, transparencia informativa y atención a los clientes de entidades supervisadas.

Entre las prioridades del programa, destaca la adecuada comercialización de productos bancarios y la aplicación del Código de Buenas Prácticas para la protección de deudores hipotecarios sin recursos, así como el funcionamiento de los servicios de atención al cliente o defensor del cliente de las entidades.

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