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Peter Andrews (FCA): “La pobre cultura bancaria jugó un papel importante en la crisis financiera”

http-%2f%2fcom-ft-imagepublish-prod-s3-amazonaws“Una buena cultura bancaria en las entidades podría suponer un pensamiento común –y un orgullo- sobre la importancia de ofrecer valor a los clientes, cuidar las relaciones a largo plazo con estos y con empresas colaboradoras, y hacer de la honestidad, la prudencia y la responsabilidad una práctica habitual en la compañía”. Son palabras del Economista Jefe de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) de Reino Unido, Peter Andrews, en un discurso pronunciado en el Foro de Negocios de Westminster, celebrado el martes pasado. Andrews situó la cultura bancaria como una de las prioridades que debe asumir el sector. Continue reading

La necesaria revolución de la banca a favor de sus clientes

Extracto vía ABC, por Teresa Sánchez

imagen abcHipotecas multidivisas, preferentes, “swaps”… La larga lista de productos de riesgo que han comercializado algunas entidades bancarias antes y durante la crisis económica en España ha minado su reputación entre los clientes. La pérdida de credibilidad es tan notoria que la confianza bancaria en España se situó en 2014 en el nivel más bajo del mundo (16%), solo por encima de Irlanda (15%), según se desprende de un informe de la Junta Europea de Riesgo Sistémico.

Preocupados por la reputación de la banca y, sobre todo, por la protección de los consumidores, asociaciones y profesores universitarios han impulsado un decálogo para el cambio de la cultura bancaria y una campaña de recogida de firmas en change.org para pedir que este sector coloque el interés del cliente por encima de otras prioridades (…).

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La EIOPA aboga por un cambio de cultura centrada en el consumidor

Eiopa1_620x300La Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilación (EIOPA por sus siglas en inglés) ha publicado un plan estratégico con el objetivo de prevenir los riesgos asociados en su actividad de supervisión del mercado de los seguros. Asimismo, EIOPA considera necesario un cambio de cultura que debe situar al cliente en el centro de negocio y apuesta por el desarrollo de la educación financiera en los consumidores.

La supervisora europea califica de daño “reputacional” el que han ocasionado las malas prácticas de venta en Europa, lo que ha minado la confianza del cliente. A ello ha contribuido la información asimétrica ofrecida y la ausencia de una educación financiera por parte de los consumidores, ha criticado en nota de prensa: “La mala conducta del negocio ha contribuido a generar un riesgo sistémico en el mercado”.

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