0748 jpg 300x169 ESMA y EBA publican la traducción de sus directrices en materia de  gestión de reclamaciones de clientesLa Autoridad Europea de Valores y Mercados y la Autoridad Europea Bancaria (ESMA y EBA, en sus siglas en inglés), han publicado la traducción de sus directrices sobre gestión de reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Las directrices fueron incluidas como anexo en el informe conjunto  publicado por ESMA y EBA en mayo de 2014, y las mismas tienen el objetivo de aumentar la confianza en el mercado y asegurar un enfoque armonizado para gestionar las reclamaciones en los Estados miembros de la Unión Europea.

Tal y como señala la nota de prensa emitida por ESMA, con la publicación de la traducción de las directrices a las lenguas oficiales de la Unión Europea se inicia el plazo de dos meses para que las mismas sean plenamente aplicables.

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