La Autoridad Europea de Valores y Mercados y la Autoridad Europea Bancaria (ESMA y EBA, en sus siglas en inglés), han publicado la traducción de sus directrices sobre gestión de reclamaciones de clientes de servicios financieros.
Las directrices fueron incluidas como anexo en el informe conjunto publicado por ESMA y EBA en mayo de 2014, y las mismas tienen el objetivo de aumentar la confianza en el mercado y asegurar un enfoque armonizado para gestionar las reclamaciones en los Estados miembros de la Unión Europea.
Tal y como señala la nota de prensa emitida por ESMA, con la publicación de la traducción de las directrices a las lenguas oficiales de la Unión Europea se inicia el plazo de dos meses para que las mismas sean plenamente aplicables.
Referencias
- Traducción a la lengua española de las directrices sobre la gestión de quejas y reclamaciones para los sectores de valores (ESMA) y bancario (ABE), 27 de mayo de 2014.
- Informe final del Comité Conjunto sobre sobre gestión de reclamaciones para los sectores de valores (ESMA) y bancario (EBA), 27 de mayo de 2014.
- Nota de prensa de ESMA, 25 de agosto de 2014.
- “ESMA y EBA publican un informe sobre gestión de reclamaciones de clientes”, Revista de Derecho del Mercado Financiero, 23 de junio de 2014.
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