hand putting note into complaints bo 450 300x199 ESMA y EBA publican un informe sobre gestión de reclamaciones de clientesLa Autoridad Europea de Valores y Mercados y la Autoridad Europea Bancaria (ESMA y EBA, en sus siglas en inglés), han publicado un informe conjunto sobre gestión de reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Tal y como señala el propio informe, las directrices de la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilación  (EIOPA, en sus siglas en inglés) sobre gestión de reclamaciones por empresas de seguros constituyen el antecedente de este informe.

En este sentido, las autoridades ESMA y EBA consideran que “la adopción de las directrices de EIOPA para los sectores de valores y bancario debe ayudar a asegurar un enfoque coherente de la gestión de reclamaciones en los sectores bancario, de inversión y de seguros –para beneficio de las entidades (algunas de las cuales pueden vender productos de más de un sector), autoridades nacionales (que tendrán que supervisar la implementación de un único conjunto de directrices en sus respectivas jurisdicciones) y consumidores (que podrán basarse en el mismo enfoque independientemente del tipo de producto que hayan adquirido y dónde lo hayan hecho, dentro de la UE –mejorando, por tanto, la confianza de los consumidores en los servicios financieros).”

El informe es el resultado de la consulta publicada por ESMA y EBA el 6 de noviembre de 2013 y concluida el 7 de febrero de 2014.

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